Il existe 2 pénalités :
- La pénalité "P1" : si le voyageur souhaite annuler ou faire une modification (accompagnateur, horaire, adresse...) sur son transport, il doit le faire au plus tard à 16h la veille du transport. Passé ce délai, il doit payer le transport et celui de son accompagnateur.
- La pénalité "P2" : si le voyageur est absent, s'il est très en retard ou s'il annule le transport moins de 30 minutes avant l'heure convenue, il doit payer 2 fois le prix du transport, pour lui et son accompagnateur. Les pénalités sont précisées sur la facture.
Les tarifs et pénalités sont les mêmes si le transport est réalisé par un taxi.
Les pénalités peuvent être levées en cas de force majeure, sur transmission d’un justificatif.